Amazon stworzył linię produktów do pielęgnacji skóry w oparciu o to, czego szukają użytkownicy

Jeśli chodzi o produkty do twarzy, kupujący często szukają składników, a nie marek.

Belei, nowa wewnętrzna linia produktów do pielęgnacji skóry firmy Amazon.





Amazonka

Ta historia jest częścią grupy opowiadań o nazwie Dobra

Na Amazon możesz znaleźć tysiące przedmiotów w dowolnej kategorii. To nie zawsze jest dobre; może poczuć się jak nurkowanie w czarna dziura . Weź dwie rzeczy, których ostatnio szukałem: biały szlafrok dał mi 4000 wyników; łopatka zwrócona 20.000. Są to dość proste produkty i zajęło mi wiele minut i zbyt wiele poszukiwań duszy, aby je zawęzić. Wciąż mam wyrzuty sumienia co do wybranego przeze mnie szlafroka.

Teraz wyobraź sobie, że chcesz porządnego kremu nawilżającego za dobrą cenę; to jest nieskończenie bardziej skomplikowane.



Krem nawilżający to już nie tylko krem ​​nawilżający. Ludzie stali się bardziej mądrzy dzięki forom takim jak Reddit /r/Uzależnienie od pielęgnacji oraz Instagram oraz solidne relacje w mediach o zawiłościach pielęgnacji skóry. Niedrogie marki, takie jak Deciem’s the Ordinary, pomogły zdemokratyzować pielęgnację skóry i zwiększyć świadomość składników. W rezultacie kupujący szukają teraz kwasu hialuronowego, retinolu, witaminy C i peptydów — oczekują, że marki porozmawiają z nimi o składnikach. Opisy produktów często zawierają te słowa kluczowe i zachwalają korzyści.

Dla osoby, która mogła słyszeć, że witamina C może rzekomo nadawać blask , ale kto może mieć ograniczony budżet lub nie jest podłączony do sieci społeczność fanatyków pielęgnacji skóry Amazon jest często pierwszym miejscem, do którego się zwracają. I jak każda inna kategoria na stronie, pole staje się coraz bardziej zatłoczone. Jeśli szukasz serum z witaminą C, pojawi się 10 000 wyników dla prawie identycznych butelek z zakraplaczem. Najpopularniejszy, by TruSkin , ma ponad 6400 recenzji tak promiennych, jak twierdzi, że Twoja skóra.

Amazon coraz bardziej dąży do dominacji nad światem w każdej możliwej kategorii. Teraz ma więcej niż 135 własne marki własne. (Marka prywatna oznacza markę, którą sprzedawca sam produkuje, na przykład markę 365 firmy Whole Foods lub linię odzieży dla dzieci Target's Cat & Jack). Ale marki własne Amazon stanowią tylko 1 procent jego całkowitej sprzedaży, według Raport Pulsu Rynku . Oznacza to, że Amazon ma duży potencjał do rozwoju marek, które ostatecznie przyniosą firmie więcej pieniędzy. Wejdź do Belei, nowej linii produktów do pielęgnacji skóry.



Belei jest wymawiany jak asekuracja, system linowy używany do wspinaczki skałkowej, aby zapobiec spadaniu ludzi z klifów. Ta niekonwencjonalna kombinacja samogłosek e-i jest odważnym posunięciem dla firmy, ale z drugiej strony firma właśnie wprowadziła markę makijażu na rynek brytyjski o nazwie Odnaleźć , naprawdę oszałamiający wybór. (Alexa, znajdź Znajdź.)

Pielęgnacja skóry jest popularna, dlatego Amazon to robi. Według Grupa NPD , sprzedaż produktów do pielęgnacji skóry z najwyższej półki wzrosła w 2018 roku aż o 13 procent, w porównaniu do skromnego 1-procentowego wzrostu sprzedaży. Według Johna Ghiorso, założyciela i dyrektora generalnego firmy Amazon, obecnie pobiera od 8 do 15 procent prowizji od sprzedaży marek zewnętrznych, w zależności od kategorii. Orka Pacyfik , firma konsultingowa dla marek, które chcą z powodzeniem sprzedawać na Amazon. Sprzedaż własnej marki kosmetycznej bezpośrednio konsumentom oznaczałaby znacznie wyższe marże dla Amazona, choć z uruchomieniem marki wiążą się wysokie koszty. Ale Amazon ma już solidną dystrybucję, magazyny i wysyłkę, co jest przeszkodą, którą muszą pokonać bardziej tradycyjne marki kosmetyczne.

Ceny produktów wahają się od 9 USD za dwupak woda micelarna chusteczki do twarzy do 40 dolarów za serum. Nie jest tani, ale też nie jest niedostępny. Przedział cenowy wydaje się spadać dokładnie pośrodku produktów do pielęgnacji skóry sprzedawanych obecnie na Amazon. Chusteczki do makijażu Neutrogena, bestseller na stronie, również kosztują około 9 USD za dwa, podczas gdy popularne serum Estée Lauder Advanced Night Repair kosztuje 88 USD.



Asortyment składający się z 12 produktów zawiera modne hasła, które prawdopodobnie kojarzą się każdemu, kto choć trochę zorientuje się w pielęgnacji skóry. Istnieje serum witaminy C/witaminy E/kwasu ferulowego, połączenie spopularyzowane przez klasyczny SkinCeuticals CE Ferulic za 160 USD, który jest obecnie uwikłany w proces patentowy z pijany słoń . Kwas hialuronowy (chyba najbardziej rozpoznawalny dla Ewa Longoria ad gdzie starannie wymawia to zdanie) i witamina C są zawarte w kilku serum i kremach nawilżających. Jest serum korygujące przebarwienia z niacynamidem i leczenie trądziku nadtlenkiem benzoilu.

Wszystkie są sformułowane z darmowymi produktami, które konsumenci żądanie teraz: wolny od parabenów, ftalanów, siarczanów. Produkty nie są testowane na zwierzętach. Opakowanie zewnętrzne nadaje się do recyklingu. Formuły nie pachną luksusowo w drogich opakowaniach, ale te, które wypróbowałem (Amazon przysłała mi skomponowane próbki) były funkcjonalne i przyjemne.



Chociaż Amazon nie udostępnił nikogo do wywiadu, wydaje się, że jest to marka zrodzona przez algorytm. Rzecznik przesłał mi następujący cytat: Jako firma zawsze słuchamy klientów, uczymy się i wprowadzamy innowacje w ich imieniu, aby dostarczać im produkty, które naszym zdaniem pokochają.

Innymi słowy: Amazon ma mnóstwo danych na temat tego, czego ludzie szukają. Daje mu to ogromną potencjalną przewagę nad zewnętrznymi markami, które sprzedają na jego rynku.

[Wszystko, co robi Amazon, jest oparte na danych. Kiedy podejmują decyzję dotyczącą struktury strony szczegółowej lub struktury przeglądania witryny, wszystko to jest testowane A/B. Robią 10 różnych wersji, testują i wybierają tę, która najbardziej przemawia do konsumentów, mówi Ghiorso.

Nie ma powodu, by sądzić, że Amazon nie zastosował tej samej strategii do swoich własnych linii produktów. I wiemy, że kupujący kosmetyki na Amazon często szukają czegoś, a nie marki.

Konsumenci Amazona stają się coraz bardziej agnostyczni wobec marki. Szukają składników lub szukają rozwiązania, a nie naprawdę silnej lojalności wobec marki, mówi Nancy-Lee McLaughlin, starszy menedżer w agencji marketingowej Strategia CPC .

Zobacz ten post na Instagramie

Bąbelkowe kłopoty Uruchomienie pierwszej marki produktów do pielęgnacji skóry @amazon #belei z moją siostrą zeszłej nocy @sophiaculpo #onlyonamazon #ad

Post udostępniony przez Olivia Culpo (@oliviaculpo) 20 marca 2019 o 14:14 PDT

Mimo to Amazon uruchomił Belei, jak robi to wiele marek kosmetycznych, z wydarzeniem prasowym w Nowym Jorku pod koniec marca z udziałem redaktorów, wpływowych osób i tej wszechobecnej, ale nie dającej się sklasyfikować byłej Miss Universe Olivia Culpo . Marianna Hewitt, influencerka mająca prawie 900 000 obserwujących na Instagramie i własną markę kosmetyczną Summer Fridays, zrobiła płatna poczta dla Belei. Poza tym odbiór był cichy.

Można by się spodziewać, że Amazon zaleje swoje wyniki wyszukiwania Belei, ale jak dotąd wydaje się, że tak się nie dzieje. Mój dziesięcioletni osobisty algorytm jest prawdopodobnie zbyt przekrzywiony, więc otworzyłem stronę incognito w przeglądarce, aby przeprowadzić wyszukiwanie w Amazon. Kiedy wszedłem na stronę o urodzie i kliknąłem zakładkę pielęgnacji skóry, wypluł kilka ofert i czterech najlepszych sprzedawców (chusteczki Neutrogena, Aztec Secret maska ​​z glinką leczniczą , tonik Thayers i witamina C TruSkin). W polecanym dla Ciebie barze było to wszystko Belei:

Amazon polecił mi kilka produktów Belei.

Zrzut ekranu przez Amazon

Ale kiedy potem szukałem serum z witaminą C, algorytm nie wysłał mi produktu Belei aż do drugiej strony wyszukiwania, co mnie naprawdę zaskoczyło. Który kupujący trafia na drugą stronę? Wyniki te były zgodne również dla surowicy z kwasem hialuronowym.

Nie jest oczywiste, że Belei jest marką Amazon, tak jak, powiedzmy, AmazonBasics. W ogóle nie ma o tym wzmianki na stronie powitalnej Belei, ale jak Amazon od tego czasu mi wskazał, na dole rozwijanego menu znajduje się punktor, który wskazuje markę Amazon na poszczególnych stronach produktów. Być może dzieje się tak dlatego, że próbuje się ukryć, gdy politycy, ostatnio Elizabeth Warren, celują w coraz bardziej monopolistyczne tendencje wielu firm technologicznych. Najnowsza propozycja Warrena sugeruje nawet przepisy, które zabroniłyby Amazonowi sprzedaży własnych marek. Ale oczywiście jest to daleka przyszłość i wcale nie jest pewna.

Liczba recenzji produktów Belei jest skromna, od nastolatków do dwudziestych, a kilka pochodzi z Vine Voices, programu recenzenckiego Amazona (firma wysyła tym sprawdzonym recenzentom bezpłatny produkt przed dużymi premierami). McLaughlin zauważa, że ​​recenzje są ważne dla zaufania, a zaufanie jest ważne, aby pociągnąć za spust zakupu.

Na Amazon, ponieważ mamy tę afirmację społeczną poprzez recenzje, zwykle widzimy wyższą stawkę próbną, zwłaszcza jeśli cena jest odpowiednia, mówi. Recenzje są częściowo tym, co skłania Amazon do ujawniania produktów, więc przynajmniej na razie Belei wydaje się być na łasce własnego algorytmu.

Chcesz więcej historii z The Goods by Vox? Zapisz się do naszego newslettera tutaj.