Firmy technologiczne stosują przekonujące projekty, aby nas wciągnąć. Psychologowie twierdzą, że to nieetyczne.
Grupa psychologów twierdzi, że dzieci cierpią z powodu ukrytych technik manipulacji, których używają firmy takie jak Facebook i Twitter.
Chociaż dorośli są teraz nieustannie zalewani technologią — te ciągłe powiadomienia na Facebooku i kolejny odcinek na Netflix już gotowy — dzisiejsze dzieci są jeszcze bardziej przygotowane na uzależnienie się od swoich urządzeń. Dzieci mają 10 razy ilość czasu spędzanego na ekranie w 2011 r. i spędzają średnio sześć godzin i 40 minut na korzystaniu z technologii, zgodnie z Media o zdrowym rozsądku .
Za ekranami gier, w które gramy, i społecznościami cyfrowymi, z którymi wchodzimy w interakcję, stoją psychologowie i inni eksperci w dziedzinie nauk behawioralnych, którzy są zatrudniani do tworzenia produktów, z których chcemy korzystać coraz częściej. Big tech zatrudnia teraz ekspertów w dziedzinie zdrowia psychicznego do korzystania z technologii perswazyjnej, nowej dziedziny badań, która analizuje, w jaki sposób komputery mogą zmienić sposób, w jaki ludzie myślą i działają. Ta technika, znana również jako projektowanie perswazyjne, jest wbudowana w tysiące gier i aplikacji, a firmy takie jak Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple i Microsoft polegają na niej, aby zachęcać do określonych ludzkich zachowań już od najmłodszych lat.
Podczas gdy obrońcy przekonującej technologii powiedzą to może mieć pozytywne efekty, Niektórzy pracownicy służby zdrowia uważają, że na przykład szkolenie ludzi w zakresie przyjmowania leków na czas lub rozwijanie nawyków odchudzania, niektórzy pracownicy służby zdrowia uważają, że zachowania dzieci są wykorzystywane w imię zysku świata technologii. W środę list podpisany przez 50 psychologów została wysłana do Amerykańskiego Towarzystwa Psychologicznego, oskarżając psychologów pracujących w firmach technologicznych o stosowanie ukrytych technik manipulacji i prosi APA o zajęcie etycznego stanowiska w imieniu dzieci.
Richard Freed, psycholog dziecięcy i młodzieżowy, autor książki Wired Child: Odzyskiwanie dzieciństwa w erze cyfrowej , jest jednym z autorów listu, który został wysłany w imieniu organizacji non-profit Kampania na rzecz dzieciństwa wolnego od reklam . Rozmawiałem z Freedem o tym, jak firmy technologiczne są w stanie manipulować ludzkim zachowaniem i dlaczego wierzy, że psychologia jest wykorzystywana jako broń przeciwko dzieciom.
Ten wywiad został zredagowany i skondensowany.
Kochanie Chavie
Skąd wzięła się dziedzina technologii perswazyjnych?
Richard Freed
Ojcem założycielem tych badań jest: BJ Fogg , naukowiec behawioralny na Uniwersytecie Stanforda [gdzie jest laboratorium dedykowane tej dziedzinie ]. Fogg został nazwany twórca milionerów , i rozwinął cały obszar badań w oparciu o badania, które dowiodły, że za pomocą kilku prostych technik technika może manipulować ludzkim zachowaniem. Jego badania są teraz planem dla firm technologicznych, które opracowują produkty, aby zapewnić konsumentom łączność.
Kochanie Chavie
Jak jego badania stały się tak popularne w świecie technologii?
Richard Freed
Fogg spędził połowę swojego czasu na kształceniu [w Stanford], a [drugą połowę] na konsultacjach z branżą. Prowadził zajęcia na temat koncepcji, a wśród osób, które na takie zajęcia uczestniczyły, jest Mike Krieger, który później był współzałożycielem Instagrama. [Fogg jest] guru w Dolinie Krzemowej, gdzie firmy technologiczne podążają za każdym jego słowem. Z biegiem czasu firmy technologiczne przetestowały jego badania i powtórzyły je, a następnie zaprojektowały wokół nich swoje maszyny i smartfony oraz gry. Teraz jest niezwykle skuteczny, a model daje branży technologicznej to, czego chce: zatrzymać Cię i nie pozwolić odejść.
Kochanie Chavie
Jak działa perswazyjny projekt?
Richard Freed
W rzeczywistości jest to dość proste, chociaż badane dogłębnie, jest wyrafinowane. Formuła jest taka, że aby zmienić zachowanie, potrzebujesz motywacji, umiejętności i wyzwalaczy. W przypadku mediów społecznościowych motywacją jest pragnienie ludzi na połączenie społeczne; może to być również strach przed odrzuceniem społecznym. W przypadku gier wideo jest to chęć zdobycia umiejętności i osiągnięć. Umiejętność zasadniczo oznacza upewnienie się, że produkt jest wyjątkowo łatwy w użyciu.
Na koniec dodajesz wyzwalacze, dzięki którym ludzie wracają. Więc te filmy, od których nie możesz oderwać wzroku, nagrody, które otrzymujesz w aplikacji, gdy używasz jej dłużej, lub ukryte skrzynki ze skarbami w grach po osiągnięciu pewnego poziomu — to wszystko wyzwalacze, umieszczone tam jako część przekonywania projekt.
Kochanie Chavie
Widzę, jak technika wyzwalania jest wykorzystywana w Snapchacie, gdzie użytkownicy otrzymują odznaki, gdy częściej korzystają z aplikacji. Czy możesz podać inne przykłady wykorzystania go przez firmy technologiczne?
Richard Freed
Wszystkie firmy zajmujące się mediami społecznościowymi są z nim budowane. Po zalogowaniu się na Twitterze czasami nie otrzymasz od razu powiadomień. Możesz to zrobić za kilka sekund. Twitter nie chce Ci tego celowo dawać, ponieważ zamiast tego opracowali dla Ciebie formułę, która utrzyma Cię na stronie. Facebook zapisze również powiadomienia i przekaże je zgodnie z harmonogramem, który ich zdaniem najprawdopodobniej pobudzi Cię do powrotu. IPhone i Apple [również są winni], ponieważ myślę o iPhonie jako o kanale, w którym dzieci uzyskują dostęp do technologii perswazji w mediach społecznościowych i grach wideo, i jest to dla nich bardziej niebezpieczne.
Kochanie Chavie
Dlaczego perswazyjne projektowanie jest bardziej niebezpieczne dla dzieci niż dorosłych?
Richard Freed
Dorośli są dotknięci nieprawidłową pracą [w swojej pracy] i coraz bardziej się rozpraszają. Ale dzieci są okradane. Ten rodzaj manipulacji i przekonujących technologii izolujących odciąga dzieci od prawdziwych zajęć, takich jak rodzina, koncentracja na szkole, nawiązywanie przyjaźni. Są młodzieńcze [kamienie węgielne], a dzieci są odciągane od życia, którego potrzebują.
Jako populacja dzieci są również bardziej podatne [na techniki]. Nastolatkowie są wrażliwi na sytuacje społeczne, takie jak bycie akceptowanym lub odrzucanym, a media społecznościowe są zbudowane, aby żerować na tych niepewnościach.
Kochanie Chavie
Jak to wygląda w prawdziwym życiu dla dzieci?
Richard Freed
Każdy jest przywiązany do swoich ekranów, ale konkretne problemy różnią się w zależności od płci. Gry wideo są bardziej uzależniające dla chłopców. Chłopcy mają tendencję do rozwijania się, aby zdobywać umiejętności i osiągnięcia, dlatego tworzone są gry wideo, aby dawać im nagrody, monety, pudełka na pieniądze. Są one zbudowane tak, aby czuli, że coś opanowują; tworzy złe nawyki [gry] i statystycznie słabe wyniki w nauce.
Z drugiej strony dziewczęta są bardziej skłonne paść ofiarą mediów społecznościowych, a problemy ze zdrowiem psychicznym mają poważne konsekwencje, ponieważ media społecznościowe mogą być krzywdzące dla młodych dziewcząt. wzrost samobójstw .
Kochanie Chavie
Czy lekarze nie zawsze mieli problem z grami wideo?
Richard Freed
Tak, ale teraz firmy upewniają się, że projekt perswazyjny jest wbudowany. Mówimy o firmach z nieskończonymi zasobami, zatrudniającymi psychologów i innych projektantów UX, którzy są najlepsi i najbystrzejsi, i stosują eksperymentalne metody testowane w kółko, dopóki nie uzyskają produkty, które nie pozwalają użytkownikom odejść.
Kochanie Chavie
Czy powszechnie wiadomo, że psychologowie pomagają big tech?
Richard Freed
Nie sądzę, by opinia publiczna była tego świadoma. Mam tak wielu rodziców, którzy twierdzą, że stracili uwagę dzieci w mediach społecznościowych, ale nigdy nie słyszeli o doktorze Foggu i na pewno nie słyszeli o przekonującym designie. Ale możesz wejść na LinkedIn i znaleźć psychologów pracujących Facebook , Instagram i mnóstwo firm zajmujących się grami. Są tak wiele psycholodzy zajmujący się projektowaniem perswazyjnym na Xboksie Microsoftu — po prostu spójrz na liście ich drużyn .
Nie każda firma technologiczna zatrudnia ich; niektóre firmy zatrudniają ich jako zewnętrznych konsultantów i nie każdy ma doktorat lub jest psychologiem. Niektórzy eksperci nazywani są badaczami UX i mają inny certyfikat, ale wielu z nich to psychologowie.
Kochanie Chavie
Czy ci specjaliści od zdrowia psychicznego przyznają, że wykorzystują badania naukowe?
Richard Freed
Myślę, że prawdopodobnie powiedzieliby, że ich zadaniem jest stworzenie bardziej atrakcyjnego produktu, uczynienie go bardziej przyjaznym dla użytkownika, a to w służbie ogółu społeczeństwa. Ale to wykracza daleko poza to. Myślę, że istnieje rozdźwięk między przemysłem technologicznym a resztą świata. Dolina Krzemowa i Stanford są we własnej małej bańce i zastanawiam się, czy zdają sobie sprawę z konsekwencji. Ci psychologowie pracują w branży technicznej, więc widzą produkt i recenzje użytkowników, ale pracuję z dziećmi i rodzinami i widzę to inaczej. Są tak oderwani od tego, co dzieje się w życiu prawdziwych dzieci.
Kochanie Chavie
Czy firmy technologiczne i ich taktyki manipulacji zostały kiedykolwiek w pełni ujawnione?
Richard Freed
Dostaliśmy jedno okno na to, co się działo, gdy wewnętrzne dokumenty Facebooka wyciekły do Australijczyka , gdzie Facebook otwarcie mówił o wykorzystywaniu emocji nastolatków [śledzenie nastolatków czujących się niepewnie, bezwartościowych, zestresowanych, bezużytecznych i lubiących porażkę]. Chwalili się interesariuszom, że potrafią to zrobić.
Kochanie Chavie
Czy widziałeś jakieś publiczne sprzeciwy wobec korzystania z technologii perswazyjnej?
Richard Freed
W rzeczywistości ludzie mówili o tym w samym świecie technologii. Tristan Harris [który wcześniej pracował w Google założenie organizacji non-profit mające na celu rozwój etyki wokół tego tematu] wypowiedziane o tym. Sean Parker, pierwszy prezes Facebooka, powiedział Aksiosowi że początkowy proces myślowy firmy dotyczy tego, w jaki sposób zużywamy jak najwięcej czasu i świadomej uwagi? Duzi inwestorzy również w Apple wystawić publiczny list mówiąc, że martwią się tym, jak dzieci korzystają z telefonów, aby uzyskać dostęp do mediów społecznościowych.
Wyrażam uznanie tym dyrektorom technicznym, którzy przemawiają. Ale z drugiej strony mają do tego swobodę finansową i dźwignię. Zdaję sobie sprawę, że psychologowie w branży są w trudnej sytuacji, ponieważ prawdopodobnie nie mogą sobie na to pozwolić bez utraty środków do życia.
Kochanie Chavie
Firmy technologiczne chcą, aby ludzie używali ich produktów i tylko ich produktów. Ale jaki jest dla nich koniec gry z przekonującą technologią?
Richard Freed
Chodzi o znaki dolara. Czas spędzony w aplikacjach społecznościowych oznacza, że więcej osób będzie dłużej oglądać reklamy, a to zwiększy ich przychody. W przypadku gier wideo im więcej czasu spędzasz na grze, tym więcej kupisz [ dodatki ]. To ekonomia uwagi, a zadaniem tych psychologów jest upewnienie się, że ludzie patrzą na te rzeczy tak długo, jak to możliwe.
Kochanie Chavie
Czy sposób, w jaki przekonujący design jest używany w przypadku dzieci, może się pogorszyć?
Richard Freed
Może i zdecydowanie nie sądzę, żeby było lepiej. Za dużo pieniędzy do zarobienia. Jeśli te firmy się wycofają, wiedzą, że pojawi się inna firma i zajmie ich miejsce. A możliwości Facebooka stają się coraz lepsze i chcą zaangażować dzieci, z Facebook Messenger Kids .
My zapytał Facebook nie reklamować sieci społecznościowej małym dzieciom w liście (na który nigdy nie odpowiedzieli), ponieważ wiemy, jak media społecznościowe ciągną nastolatki, zwłaszcza nastolatki. Kosztuje to dzieci ich zdrowie emocjonalne i nie może zacząć się wcześniej.
Kochanie Chavie
Czy świat technologii pożałuje tego wszystkiego, gdy będą mieli własne nastoletnie dzieci?
Richard Freed
Tony Fadell [który stworzył iPhone'a i iPoda] wierzy, że ludzie pożałujesz tego kiedy mają dzieci. Ale ludzie narzekają na męską etykę po stronie zatrudnienia w Dolinie Krzemowej i na to, że nie jest ona przyjazna dla kobiet, i myślę, że przejawia się to również po stronie produktu. Nacisk kładziony jest na kapitał wysokiego ryzyka oraz ceny i ceny akcji. Dzieci nie wydają się tutaj częścią równania.
Kochanie Chavie
Dlaczego w twoim liście mowa jest konkretnie o APA?
Richard Freed
Społeczność psychologów musi się zintensyfikować. Myślę, że psychologia znajdzie się w poważnych tarapatach, gdy rodzice dowiedzą się, że psychologowie opracowują produkty, od których nie mogą oderwać swoich dzieci. Istotą pracy tych ludzi jest wykorzystywanie słabych punktów w celu zmiany ich zachowania dla zysku, a to nie jest zadanie psychologa.
Kochanie Chavie
Jak myślisz, co powinno robić APA?
Richard Freed
Głównym celem tej dziedziny jest poprawa zdrowia, a jednak jest to zbyt duży element zawodu, który działa przeciwko zdrowiu dzieci i promuje kompulsywne korzystanie z technologii. APA musi wydać formalne oświadczenie, że psychologowie nie mogą angażować się w perswazyjne projektowanie w celu zwiększenia wykorzystania telefonu i ekranu. APA powinna również prosić psychologów z branży, aby wyszli i byli siłą na dobre. Muszą pomóc przekazać wiadomość, że jest to prawdziwe niebezpieczeństwo, które nie zniknie, i pomóc nam dowiedzieć się więcej o tym, jak jest to takie zagrożenie dla ludzi w każdym wieku, zwłaszcza dla dzieci.
